Предлагаемый проект является планом ведения и организации бизнеса в области обработки звонков, или другими словами – открытию Колл-центра, который может приносить стабильно высокий доход. Данный вид услуг очень популярен.
Это связано с тем, что организациям необходимы многоканальные услуги связи, качественные профессиональные операторы, которые могли бы постоянно находиться на рабочем месте и могли профессионально консультировать клиента. К обязанностям сотрудника (оператора) центра по обработке звонков относится: фиксация входящего звонка, удержание клиента на линии, консультирование и т.д. Результат отправляется в организацию, которая обратилась за услугами Колл-центра.
Нужно иметь в виду, что документация которая содержит организационную информацию центра по обработке звонков позволяет возможности по работе в несколько различных направлений, наряду с этим появляется необходимость аренды специализированного офисного помещения и оснащения. Приобретение инструментария и инвентаря потребует профессионализма, ведь всё оборудование должно выдерживать постоянную нагрузку и быть постоянно в рабочем состоянии. Этот бизнес необходимо тщательно планировать, т.к. при несоответствующем подходе к маркетингу компания может быть убыточной и потерять репутацию.
Изучая бизнес план предприниматель сможет организовать бизнес не допуская явных ошибок и оплошностей. Предприниматель также сможет узнать каким образом нужно организовать подбор кадров, какими навыками и умениями должны обладать сотрудники. Чтобы расширить свой бизнес могут потребоваться дополнительные денежные средства, однако это себя оправдает, ведь на данный момент существует довольно малое количество грамотно организованных центров, а хорошая репутация бизнеса поспособствует распространению информации о центре среди друзей, знакомых, партнёров.
Содержание
- Конфиденциальность
- Резюме
- Шаги по реализации
- Описание объектов
- Маркетинговый план
- Техническая и экономическая документация по оборудованию
- План финансов
- Оценки рисков
- Инвестиционное обоснование (финансовое и экономическое)
- Заключение и выводы
Приложения:
Таблица 1. Этапы проектирования
Таблица 15. Дисконтирование денежных потоков (2 отчетных мес.)
Таблица 16. Затраты для реализации проекта
Таблица 17. Оплата труда и налогообложение
Основные показатели:
- Стоимость проекта: 4950000 руб.
- Общая сумма начисленных процентов: 337260 руб.
- Точка безубыточности: 13 мес.
- Ежемесячные выплаты расходов: 558823 руб.
- Доход проекта за 2 года: 27640156 руб.
При увеличении объемов потребления в размере 20% в год, предприятие может достигнуть роста объемов реализации до 9 млн. рублей в год и более.
Общее количество страниц: 29
